2024년 리테일의 새로운 트렌드 - '퀵 커머스'와 '추천 커머스'

리테일 업계에서 온라인과 오프라인의 모호한 경계가 사라지기 시작했습니다. 최근 Shopify와 같은 강력한 플랫폼이 주도하는 이커머스의 급증은 소매업에 대한 인식과 상호 작용 방식에 변화를 예고합니다.

이러한 변화는 작년 블랙 프라이데이 사이버 먼데이 주말 동안 Shopify가 93억 달러라는 기록적인 매출을 달성한 것에서 잘 드러납니다.

하지만 이러한 최신 수치는 단순한 통계가 아니라 새로운 리테일 환경의 전조입니다. 그 가운데에서 두 가지 새로운 트렌드를 발견할 수 있습니다: 바로 2024년에 주목해야 할 두 가지 트렌드인 퀵 커머스와 추천 커머스입니다.

빠른 상거래: 배송이 며칠에서 몇 분으로 단축되는 시대

퀵 커머스(퀵 커머스)는 며칠이 아닌 몇 시간 또는 몇 분 안에 고객에게 제품을 배송하는 속도에 관한 것입니다. 이 비즈니스 모델은 일반적으로 소액 주문에 적합하므로, 작은 식료품점이나 저녁 식사를 만들기 위해 예기치 않게 식재료가 떨어진 경우를 생각해 보세요. 하지만 이러한 기대는 전자제품에서 패션에 이르기까지 모든 분야로 확대되고 있습니다.

기존의 온라인 쇼핑은 제품을 선택한 다음 멀리 떨어진 창고에서 배송하는 방식으로, 장거리 운송으로 인한 환경 비용과 함께 긴 배송 과정이 수반되는 경우가 많습니다. 반면, 퀵 커머스는 지역 상점과 인근 재고를 활용하여 보다 효율적이고 지구 친화적인 대안을 제공합니다.

빠른 상거래를 통해 소비자는 대개 30분 이내에 제품을 더 빠르게 이용할 수 있으며, 수백 또는 수천 마일에 걸쳐 상품을 배송할 때 발생하는 탄소 발자국을 줄일 수 있습니다. 퀵 커머스로의 전환은 소비자의 편의를 충족하고 지역 소매업체의 근접성을 활용하여 환경적 지속 가능성에도 부합합니다. 교외 지역으로까지 확장된 이러한 소매 전략의 변화는 보다 책임감 있고 환경을 생각하는 쇼핑 관행을 향한 중요한 발걸음을 보여줍니다.

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Statista에 따르면 전 세계 퀵 커머스 시장은 2024년부터 2028년까지 9.77% 성장하여 2028년에는 시장 규모가 2,515억 5,000만 달러에 달할 것으로 예상됩니다.

이 시장의 또 다른 업체로는 빠른 상거래를 활용하는 혁신적인 접근 방식을 통해 스페인의 기술 유니콘 기업으로 주목할 만한 성장을 이룬 Glovo가 있습니다.

25개국으로 사업 영역을 확장한 Glovo는 현재 수백만 명의 고객에게 서비스를 제공하며, 초기 레스토랑 음식 배달 모델을 넘어 다양한 사업을 전개하고 있습니다. 현재는 식료품, 꽃, 반려동물 사료, 패션, 전자제품 등 다양한 카테고리를 아우르고 있습니다.

인상적인 성장 궤도를 달리고 있는 Glovo는 스페인의 기술 혁신이 글로벌 큐 커머스 분야에서 어떻게 큰 진전을 이루고 있는지를 보여주는 빛나는 사례입니다.

이러한 변화는 현금이 풍부하고 시간이 부족한 사용자들에게 즉각적인 만족감을 주며, 긴급성과 편리함을 추구하는 동기를 부여합니다. 한두 가지 품목으로 구성된 바구니에 최소한의 배송료로 15분 내 배송을 약속하는 스타트업이 늘어나면서 소비자 행동과 기대치가 진화하고 있습니다.

영국에서 더쿱은 30%에 달하는 시장 점유율을 달성하며 이 분야에서 탄탄한 성장세를 보이고 있습니다.

Co-op Food의 매니징 디렉터인 Matt Hood는 Grocery Gazette와의 인터뷰에서 이 야심찬 목표를 달성하기 위해 순조롭게 진행되고 있을 뿐만 아니라 더 높은 목표를 설정하는 것도 고려하고 있다고 밝혔습니다. 이러한 진전은 Uber Eats, Deliveroo, Eat와 같은 주요 식료품 신속 배송 업체와의 전략적 파트너십을 통해 Co-op의 퀵 커머스 서비스 범위를 영국의 약 83%까지 확장한 데 힘입은 바가 큽니다.

퀵 편의점 시장에서의 Co-op의 여정은 빠르게 진화하는 리테일 기술 환경에서 적응력과 고객 중심 접근 방식을 보여주는 한 가지 예일 뿐입니다.

'빠른 배송'은 이커머스의 새로운 분야 중 하나이지만, 2024년에는 중고 상품도 르네상스를 맞이할 것입니다.

커머스: 2024년의 지속 가능한 쇼핑

지속 가능한 쇼핑 관행의 매력은 환경에 미치는 영향을 점점 더 염두에 두는 소비자층에게 깊은 공감을 불러일으킵니다.

이러한 변화는 단순히 틈새 시장을 겨냥한 움직임이 아니라, 특히 젊은 세대를 중심으로 이미 사랑받은 아이템을 선호하는 경향이 널리 퍼져 있습니다.

이러한 소비자들은 중고품에서 독특한 가치를 발견하고, 독특함의 매력과 환경 의식을 결합합니다.

"DeliveryX Top1000 Europe 2023 보고서는 이커머스의 기하급수적인 성장을 강조하며, 기존 소매업보다 16배 빠르게 성장하고 있으며 2025년까지 유럽 시장이 60% 성장하여 1,200억 유로에 달할 것으로 예상되어 이커머스 역학 관계에 혁신적인 변화가 일어나고 있음을 보여줍니다."

생활비 상승은 쇼핑객들이 보다 경제적인 옵션에 초점을 맞추는 데 한 몫을 했습니다.

리커머스는 고품질의 제품, 심지어 명품까지 대폭 할인된 가격으로 구매할 수 있는 매력적인 제안입니다. 이러한 경제적 매력과 지속 가능하고 독특한 제품에 대한 선호도가 높아지면서 리커머스에 대한 강력한 수요가 창출되어 주요 리테일 트렌드로 자리매김하고 있습니다.

주로 몰입형 3D 비주얼을 통한 기술 통합은 중고 패션 시장을 혁신하고 소비자의 신뢰를 크게 높이는 데 매우 중요합니다. 예를 들어, 상품, 차량, 부동산을 위한 선구적인 모바일 디지털화 솔루션인 Mertsy SDK를 최근 출시한 카파시티의 사례는 이러한 트렌드를 잘 보여줍니다.

광고주가 3D 콘텐츠를 캡처하여 모바일 앱과 웹사이트에 직접 표시할 수 있도록 함으로써 구매자와 판매자 간의 기존 마찰 지점을 줄일 수 있습니다.

기존의 사진이나 동영상과 달리 이 기술은 인터랙티브하고 포괄적인 시각 자료를 제공합니다. 이제 고객은 모든 각도에서 제품을 꼼꼼히 살펴볼 수 있으므로 잠재적인 구매 가능성을 투명하고 상세하게 파악할 수 있습니다.

판매자에게는 상품을 보다 효과적이고 매력적으로 소개하여 신뢰를 쌓고 정보에 입각한 구매 결정을 유도할 수 있는 기회를 의미합니다. 이러한 발전은 디지털 마켓플레이스에서 고객 경험을 향상시키는 데 있어 중요한 도약이며, 특히 제품의 물리적 검사가 장벽이 되었던 영역에서 더욱 그렇습니다.

이와 동시에 Selfridges, H&M과 같은 주요 리테일러들은 비즈니스 모델에 추천 기능을 전략적으로 포함시켜 추천 기능을 개발하는 데 상당한 리소스를 투자하고 있습니다.

'만들어서 파는' 방식에서 재판매, 수리, 대여를 강조하는 보다 순환적인 방식으로의 전환은 사회적 의식을 가진 소비자들에게 큰 호응을 얻고 있습니다.

Barclays의 최근 보고서에 따르면, 소비자들이 영국 경제에 70억 파운드에 가까운 기여를 하는 등 추천 커머스 혁명이 자리를 잡아가고 있습니다.

추천 시장의 성장은 전통적인 소매업의 성장 속도를 앞지르고 있습니다. 하지만 단순히 중고 상품을 제공하는 것이 아니라 지속 가능성, 독특함, 경제적 감각이라는 진화하는 소비자 가치에 맞춰 리테일 경험을 재구성하는 것이 중요합니다.

궁극적으로 리테일러들의 이러한 전략적 변화는 추천 커머스가 단순히 보조적인 이니셔티브가 아니라 미래의 리테일에서 중추적인 역할을 담당할 것으로 인식하고 있다는 점을 강조합니다.

결론

빠른 상거래와 재구매의 부상으로 인해 리테일 환경이 변화하고 있습니다.

빠른 상거래는 지난 20년 동안 익숙해진 배송 시스템의 자연스러운 진화라고 볼 수 있으며, 재구매는 구매자이든 판매자이든 제품의 수명을 최대한 활용하고자 하는 욕구의 신호일 수 있습니다.

이제 쇼핑객의 선택의 폭이 훨씬 넓어졌습니다.