듀오링고, 언어 학습 앱이 AI로 전환하면서 직원 해고

By 제니퍼 콘, CNN

 3분 읽기 

2024년 1월 9일 화요일 오후 4시 3분 게시됨

듀오링고는 교육 기술 앱이 인공 지능에 더 많이 의존하게 되면서 계약직 직원의 약 10%를 해고했다고 화요일 CNN에 밝혔습니다.

모든 해고가 기술 때문은 아니지만, 이 언어 학습 회사는 2023년 말에 콘텐츠 생성 및 공유 방식에서 AI 관련 변화를 위한 공간을 마련하기 위해 일부 계약직 직원을 해고했습니다. 듀오링고는 이번 해고에 정규직 직원은 한 명도 포함되지 않았으며, 해고 대상자들을 위한 대체 직무를 찾기 위해 노력한 끝에 마지막 옵션으로 '오프 보딩'을 선택했다고 밝혔습니다.

피츠버그에 본사를 둔 가상 어학 튜터인 듀오링고는 일일 활성 사용자 수 2,420만 명, 유료 구독자 수 580만 명, 100개 이상의 강좌를 보유하고 있다고 밝혔습니다.

 

 

지난 3월에는 OpenAI의 고급 언어 모델 GPT-4를 통합한 '듀오링고 맥스'라는 새로운 구독 계층을 만들어 챗봇과 완전한 대화를 나누며 기술을 연습하고 정답이 맞거나 틀린 이유에 대해 AI가 생성한 설명을 받는 등 AI 기반 기능을 추가하는 등 플랫폼에 AI를 추가하는 데 적극적으로 나서고 있습니다.

루이스 폰 안 CEO는 11월 주주 서한에서"제너레이티브 AI는 새로운 콘텐츠를 훨씬 더 빠르게 제작할 수 있도록 도와주며 우리의 작업을 가속화하고 있습니다."라고 썼습니다.

계약직 직원 해고 이후 듀오링고는 실수를 더 빨리 수정하기 위해 강의용 문장 생성, 허용 가능한 번역 목록 생성, 사용자 오류 보고서 검토와 같은 작업을 수행하는 데 AI를 점점 더 많이 사용할 것이라고 밝혔습니다.

듀오링고는 콘텐츠 제작과 검수에 점점 더 많은 인력을 AI에 의존하기 위해 인력을 감축하고 있지만, AI가 완성한 작업을 검사할 때는 여전히 사람을 활용하고 있다고 말합니다.

반응형

"우리는 인간 전문가의 전문성을 AI로 대체하지 않습니다."라고 이 회사는 CNN에 말했습니다. "AI는 생산성과 효율성을 높이고, 새로운 콘텐츠를 추가하고, 교육 과정을 더 빠르게 개선하여 더 높은 수준의 숙련도로 계속 가르칠 수 있도록 하는 데 사용하는 도구입니다."

듀오링고는 인공지능을 통해 사람을 대체하려는 움직임이 비단 듀오링고만의 일이 아닙니다. ResumeBuilder의 11월 보고서에 따르면, 설문조사에 참여한 기업의 37%가 2023년에 AI가 근로자를 대체할 것이라고 답했습니다. 44%는 2024년에 이 기술로 인해 해고가 발생할 것이라고 답했습니다.

교육 기술 회사인 체그는 지난 6월 규제 당국에 제출한 서류에서 "회사가 AI 전략을 실행하고 학생과 투자자를 위한 장기적이고 지속 가능한 가치를 창출하기 위해" 인력의 4%, 약 80명을 감원한다고 공개했습니다.

IBM의 CEO 아빈드 크리슈나는 지난 5월 블룸버그와의 인터뷰에서 향후 몇 년 동안 AI로 대체될 수 있다고 생각되는 직무에 대한 채용을 중단할 것이라고 말했습니다. 그러나 이후 배런스와의 인터뷰에서 크리슈나는 자신의 이전 발언이 맥락에서 벗어난 것 같다고 말하며 "AI는 일자리를 빼앗는 것보다 더 많은 일자리를 창출할 것"이라고 강조했습니다.

그리고 4월 말에는 파일 스토리지 서비스인 Dropbox가 인력의 약 16%, 즉 약 500명을 감원한다고 밝히면서 역시 AI를 이유로 들었습니다.